蘇寧家電物流配送（雙十一看蘇寧物流如何實(shí)現(xiàn)大件家居收貨自由）

時(shí)間：2023-03-10 23:01:45來源：food欄目：物流新聞閱讀：

11月12日0點(diǎn)，蘇寧易購發(fā)布雙11電文，11月1日至11日23點(diǎn)59分，雙11線上供貨量快速增長75%。在此之前，1半小時(shí)電文顯示，家電家居產(chǎn)品線消費(fèi)升級(jí)趨勢明顯，智能化家居快速增長608%。

蘇寧物流全國服務(wù)戰(zhàn)正如火如荼，去前中心對(duì)稱、送貨上門、送裝脫胎等服務(wù)已成為火箭哥每一次交貨的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。在激烈的宜家戰(zhàn)線，訓(xùn)練有素的服務(wù)技師們憑借速度、匠人手藝以及對(duì)好服務(wù)的堅(jiān)持，攻克宜家物流上門服務(wù)難的頑固堡壘，守衛(wèi)“宜家購物民主自由”。

11月的武漢，天氣微涼，早上9點(diǎn)，蘇寧物流箱式服務(wù)技師張林和他的同事已經(jīng)開始武昌區(qū)的老舊小區(qū)里物流配送兩張2米*2米的櫥柜，樓梯窄小，他倆貼著墻一步一挪，衣服蹭得灰白，從一樓到顧客所在的六樓，花了整整一個(gè)半小時(shí)，全身是汗，終于將櫥柜完好無損的交貨到用戶手中。

“像櫥柜這樣的超箱式，體積大重量大，很容易蹭到底板”。對(duì)于長度超過1米的宜家商品，在上門服務(wù)進(jìn)程中，蘇寧物流明確規(guī)定要2人搬抬，嚴(yán)禁拖曳，確保安全到家。

徐州的服務(wù)技師趙磊，已經(jīng)開始和兩張智能化學(xué)習(xí)桌“較勁”，學(xué)習(xí)桌零件多而散，光螺絲就有近200多顆，整個(gè)加裝進(jìn)程很繁瑣，要足夠耐心和細(xì)致，特別是帶有拉線的學(xué)習(xí)桌，加裝氣壓彈簧時(shí)要使很大勁才能裝上。

每年雙十一，都是服務(wù)技師發(fā)條上得阿爾蒂比的時(shí)候，來件多，任務(wù)急，尾端服務(wù)不僅要保證物流配送時(shí)效，更要確保服務(wù)質(zhì)量。盡管物流行業(yè)一直在進(jìn)行數(shù)字化、智能化化的升級(jí)，但“最終一千米”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感受依然是第一線服務(wù)人員一單單跑出的。

在大連，服務(wù)技師張洪鎖已經(jīng)開始送裝一套顧家的茶幾和茶幾，大理石臺(tái)面和實(shí)木材質(zhì)，外包裝規(guī)格大，沉重還不能磕碰?！耙思野踩珳?zhǔn)時(shí)送到是基本，加裝后還要測試抽屜的順滑度、柜門嚴(yán)絲合縫等細(xì)節(jié)，這些單廂影響使用者日常使用感受，要要細(xì)心做到位?！?/p>

為了避免在搬抬進(jìn)程中出現(xiàn)損傷，上樓前，張洪鎖先將每層樓道都“排查”了一遍，特別窄小的拐角處，用紙板遮擋，小心騰挪；進(jìn)屋前，先拿出準(zhǔn)備好的墊子鋪在地上；終于將外包裝完好的宜家搬入戶，拆封待用戶驗(yàn)貨，確認(rèn)好加裝指定位置，整個(gè)加裝進(jìn)程一氣呵成，最終帶走現(xiàn)場外包裝垃圾。使用者很滿意，張洪鎖也放心。

近年來，蘇寧在箱式服務(wù)版塊加速擴(kuò)張，不斷提高其在最終一千米上的綜合服務(wù)能力。今年雙十一期間，蘇寧物流“美家計(jì)劃”升級(jí)，在供應(yīng)鏈協(xié)同、倉儲(chǔ)資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面提高全信道宜家服務(wù)感受。截至目前，蘇寧宜家物流服務(wù)鏈已從照明設(shè)備、櫥柜等擴(kuò)大到樣板間定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全產(chǎn)品線線，服務(wù)范圍突破331城，其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)全面覆蓋317城，“送裝脫胎”服務(wù)全面覆蓋282個(gè)城市。

為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家居學(xué)院”，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證，旨在提高第一線加裝人員的安全意識(shí)、加裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提高上門服務(wù)感受，助力品牌方、物流方、使用者三方蔓蘚，拉升宜家家居尾端送裝服務(wù)新高度。

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