海南?？谔焯炜爝f總部電話（燃！?？谔焯炜爝f全能小哥助贏雙十一臺風(fēng)“伏擊戰(zhàn)”）

時間：2023-03-11 06:48:33來源：food欄目：物流新聞閱讀：

“又有臺風(fēng)要來，我們助威，揀貨速度提起來！”雙十一前，海南三亞整天快遞，在堆積如山的庫房里，10數(shù)個運載火箭哥迅即忙著，要趕在臺風(fēng)停駛前，把貨都留下來。

給我們助威鼓勁的小伙名叫陳宏華，作為海南整天網(wǎng)絡(luò)管理員，他與值班員一同，統(tǒng)一指揮并親自參與這場與臺風(fēng)搶時間的大賽。

“這算是雙十一的局部戰(zhàn)爭，在海南做快遞，應(yīng)付突變天氣情況，是基本功。”

藝多不壓身，從小白客服人員到中堅網(wǎng)絡(luò)管理

別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是整天快遞的一員“老將”，更是同僚們眼中的“中堅”，從客服人員到質(zhì)控，再到快遞員、營業(yè)網(wǎng)點扶貧管理，快遞各板塊樣樣通。

“極難相信，當(dāng)初入職時才19歲的小伙，竟然是從客服人員做起的。”

6年前陳宏華剛?cè)肼殨r，正好遭受了1949年以來最大臺風(fēng)“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當(dāng)時，三亞整天資金籌集遭破壞，催件電話號碼潮水般涌來。特殊的工作場景，讓他很快上手了客服人員工作。

“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經(jīng)出發(fā)，麻煩你注意接聽電話號碼”、“同學(xué)，麻煩你到學(xué)?？爝f點再查一下，昨天都到了”……

電話號碼中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個“知心大姐姐”，讓人極難與眼前這個干練的小伙聯(lián)系在一同。

盡管能成功應(yīng)付平時的客服人員工作，但入職后的第一個雙十一，他還是感受了壓力，也對客服人員崗有了新理解：“只有對快遞業(yè)務(wù)整體了解透，在解釋用戶問題時，才有實際內(nèi)容，體現(xiàn)出專業(yè)和真誠?！?/p>

所以下班后，陳宏華會跟同僚一同送件，了解一線實際程序；還會到質(zhì)控部門，幫著監(jiān)控快遞進出港、營業(yè)網(wǎng)點派發(fā)動向等等。由于對各業(yè)務(wù)板塊都很熟識，工作三年，22歲的他就被提拔為網(wǎng)絡(luò)管理，負(fù)責(zé)監(jiān)控海南各營業(yè)網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)。

（陳宏華正在查看各營業(yè)網(wǎng)點情況）

迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣扶貧，全能型老趙不間斷助力

雙十一已經(jīng)提早開響，對于已經(jīng)有著6年大促經(jīng)驗的陳宏華來說，早已心中有數(shù)。大促，就像一個人突然參加一個高強度運動項目，一定要保證全身各器官的健康運行、大小血管暢通無阻，這正是他作為網(wǎng)絡(luò)管理的職責(zé)。

“就像醫(yī)生，哪里有阻塞，要提早診斷，及時處理。”

雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬寧，西南部的樂東、五指山等市縣進行扶貧，他或者臨時值班員，或者值班員助理，又或者是快遞員、客服人員、質(zhì)控，身兼多職。

“特別是萬寧營業(yè)網(wǎng)點，我和項目組硬是在那里頂了三個月才撤離。”當(dāng)時的萬寧營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)1000數(shù)個待發(fā)件，雖對該地不熟，但有3年扶貧經(jīng)驗的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。

“明天先把緊急件投遞到用戶手中?！钡竭_(dá)營業(yè)網(wǎng)點后，陳宏華第一時間處理用戶咨詢、催件電話號碼，并連夜梳理出投遞順序，熟識該地線路。

除了送件，陳宏華還負(fù)責(zé)客服人員和營業(yè)網(wǎng)點數(shù)據(jù)監(jiān)控，經(jīng)過四天的魯銀投資加班，項目組共計投遞1800多單，萬寧營業(yè)網(wǎng)點通話件終于正常運轉(zhuǎn)。之后，他又繼續(xù)留在該地，重新培養(yǎng)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，增招員工。從基礎(chǔ)的熟識線路，到日常工作程序，再到數(shù)據(jù)監(jiān)測注意事項，陳宏華都手把手地教，三個月后，營業(yè)網(wǎng)點能獨立運營，他才回到三亞。

團結(jié)一心打贏臺風(fēng)戰(zhàn)，二團火精神“燃”起來

幫助一個個營業(yè)網(wǎng)點理順工作后，進入十月份，連續(xù)的異常天氣情況又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風(fēng)大雨，進出海南的重要通道瓊州海峽停駛3天，10月25日開航后，快遞通話件高峰爆發(fā)，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當(dāng)我們加班加點忙活時，開航第二天，又接到消息：臺風(fēng)“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南！

可能再次停駛，動作再快一些！陳宏華與三亞營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同，協(xié)同統(tǒng)一指揮，分揀、派發(fā)，終于在27日下午5點停駛前完成任務(wù)。

“海南經(jīng)常遭受大雨、臺風(fēng)，導(dǎo)致停駛，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習(xí)慣了，”陳宏華說。

（陳宏華在營業(yè)網(wǎng)點扶貧）

然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南整天快遞人的價值所在。6年來，陳宏華親眼見證了島上的生活變化，島內(nèi)特產(chǎn)出去了，外面豐富的商品進來了，雙十一馬上將會再來一波集中爆發(fā)。

“這個片區(qū)要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項目微信群，不間斷跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話號碼、微信響個不停，協(xié)同各營業(yè)網(wǎng)點工作，都不能在雙十一掉鏈子。

“我自己也準(zhǔn)備好了雨具，隨時到前線支援！”陳宏華說這句話時，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的二團火精神，融進了這個熱帶島嶼。

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