2021年是“二三”規(guī)劃的第二局之年，我國將打開全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新發(fā)展階段。國務(wù)院國資委指導(dǎo)推動央企奮蹄揚鞭，走上了打造出“世界世界級”、高產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的新征程。就在新年伊始，一汽革命率先發(fā)力——開創(chuàng)領(lǐng)域終生服務(wù)濫觴，正式推出“敬佩服務(wù)”海王方案！

三大終生服務(wù)開領(lǐng)域濫觴

早在2002年，革命即推出“敬佩服務(wù)”，19載風(fēng)雨同舟，革命品牌與使用者建立深層的信賴，擁有太多敬佩瞬間，革命堅信服務(wù)的本質(zhì)在于為用戶創(chuàng)造更大價值，并為其提供更多最佳解決方案。2021年1月1日正式啟動的革命“敬佩服務(wù)”海王方案，向選擇革命的使用者鏗鏘有力地允諾“三大終生”服務(wù)，包括：特別針對一手的公路牽引車、載貨車、按規(guī)定在革命服務(wù)中心展開定期維修保養(yǎng)，革命為三大動力系統(tǒng)核心零部件提供更多終生的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保；三大動力系統(tǒng)核心零部件出現(xiàn)人為機械故障，革命將提供更多終生免工時費服務(wù)；特別針對革命全系產(chǎn)品工程車在服務(wù)中心維修保養(yǎng)發(fā)動機，革命將免費終生贈送機油濾芯。

打造出領(lǐng)域最優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

產(chǎn)品質(zhì)量過硬才敢允諾終生，整體實力過強才能助你成功。為打造出領(lǐng)域最優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，革命在服務(wù)上提出了“五個轉(zhuǎn)型”：第二，由修車向維護人在轉(zhuǎn)型；第二，由被動向主動轉(zhuǎn)型；第三，由固定相流動轉(zhuǎn)型；第四，由單純的修理向養(yǎng)護轉(zhuǎn)型；第五，由修理向全開發(fā)周期轉(zhuǎn)型，力求做好每一個細(xì)節(jié)。服務(wù)從“選、購、用、管、修、換”全開發(fā)周期，全價值鏈著手，對用戶的每一個體驗點都展開梳理。當(dāng)前，革命在全國擁有1300家中重卡服務(wù)中心，800家輕卡服務(wù)中心，平均服務(wù)半徑縮小為52公里，甚至深入到偏遠(yuǎn)礦區(qū)。服務(wù)規(guī)模也具備龐克整體實力，6大培訓(xùn)基地、80位本部專家、200位區(qū)域?qū)＜?，服?wù)團隊總?cè)藬?shù)達2萬人以上。“敬佩服務(wù)”海王方案正式對外發(fā)布后，通常特別針對工程車常規(guī)機械故障，J6可同時實現(xiàn) 6小時復(fù)原，J7可達到4小時復(fù)原，同時，革命持續(xù)開發(fā)修理件產(chǎn)品，進一步降低使用者的維保成本。

開發(fā)全情景互動式服務(wù)方式

除了銷售的可視化，革命努力做到的第二可視化是在服務(wù)上，叫作“全情景互動式服務(wù)方式”。建立這種方式，革命的初衷就是要在修理的過程中，招待、診斷機械故障等流程上都努力做到全程的透明，令使用者、廠商、服務(wù)中心、4S店都是在同一個交流平臺上。使用者通過關(guān)注“革命鷹雄匯”可查看服務(wù)全過程，在手機上就能同時實現(xiàn)一鍵報修、自動查詢修理項目、救援車位置，修理進度和修理過程都一目了然。未來，工程車進站自動識別，自動保修，服務(wù)中心精準(zhǔn)招待，遠(yuǎn)程職能診修，工程車健康管理等卡友們期盼的功能也將一一同時實現(xiàn)。大家在這個平臺中共同成長，期待同時實現(xiàn)用戶贏、廠商贏、渠道贏的多贏的局面，呈現(xiàn)共融、共享、共建的良好生態(tài)。

產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)重在技能建設(shè)

作為領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，一汽革命2020年全年銷售量近49萬臺，同比上升近40%。其中，中重卡銷售量近40萬臺，同比上升近40%，已連續(xù)多年位列領(lǐng)域首位。上一年，一汽革命加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴大新業(yè)態(tài)朋友圈，同時實現(xiàn)一汽革命全體系戰(zhàn)略技能提升，更使一汽革命在市場容量不斷擴大的關(guān)口，全年創(chuàng)下“十個第二，十項紀(jì)錄”，中重卡銷售量已連續(xù)四年領(lǐng)域第二，品牌價值突破877億，已連續(xù)九年蟬聯(lián)摩托車領(lǐng)域榜首。這樣的成績使得一汽革命近日摘得“2020年度影響力杰出企業(yè)”殊榮，并繼續(xù)書寫其持續(xù)海王、不斷跨越的勝果華章。

春節(jié)復(fù)工后第二個周，革命線上、線下同步召開了2021年首次產(chǎn)品質(zhì)量工作會議。會上展開了《摩托車廠2020年產(chǎn)品質(zhì)量工作總結(jié)暨摩托車廠2021年產(chǎn)品質(zhì)量工作綱要》匯報，革命六個單位代表分別簽訂《2021年產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》，對如何完成2021年產(chǎn)品質(zhì)量工作展開落實，堅定徹底解決問題的勇氣和決心。產(chǎn)品質(zhì)量保證部部長張寶林強調(diào)，產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)著重于技能建設(shè)，要在日常工作中培養(yǎng)人員技能、設(shè)備技能、各方面技能，真正煉化于心，知而能行，真學(xué)真知，從而使革命達到智能制造，智慧制造。

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