作者：九天大乘

說起光明，我作為土生土長(zhǎng)的上海80后，對(duì)他還是很有感情的。回想20年前，我們這代人都是喝光明牛奶長(zhǎng)大的，也算是上海的老牌子。都市菜園，是光明集團(tuán)切入互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)，定位和當(dāng)初的中糧集團(tuán)推出我買網(wǎng)很類似，或者說更加專業(yè)，從其網(wǎng)站介紹來看，都市菜園是集種植、加工、銷售、配送、觀光旅游于一體的生鮮食品全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)品牌，擁有近五萬畝國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的大型日光溫室和無公害蔬菜基地等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施，同時(shí)在云、黑、魯、浙、蘇等地建有外延直供基地。在大家對(duì)食品安全越來越重視的今天，類似于都市菜園這種能夠把消費(fèi)終端和源頭緊密相連，專注日常食材，也算是走了一條和京東、淘寶等不同的道路，形成了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

目錄：

一、頁面

二、注冊(cè)

三、購物和支付

四、運(yùn)費(fèi)和配送

五、打包

六、價(jià)格比較

七、食材是否新鮮

八、問題和不足

一、頁面

整個(gè)頁面的第一感覺，就是很清爽，大圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，很方便不熟悉網(wǎng)購的人，找到自己想要的產(chǎn)品。

頁面的右側(cè)有快捷鍵。雖然有“聯(lián)系客服”選項(xiàng)，但是網(wǎng)站木有在線客服，需要電話聯(lián)系。另外，光明都市菜園，對(duì)移動(dòng)端很重視，側(cè)面和電腦頁面的底部，都有下載手機(jī)APP的二維碼。

光明都市APP的頁面，也延續(xù)著電腦端的小清新設(shè)計(jì)

APP頁面的主頁面，和京東、一號(hào)店、我買網(wǎng)相比，專屬功能稍顯得比較少，其實(shí)就是電腦頁面的手機(jī)版

二、注冊(cè)

都市菜園的注冊(cè)過程和其他網(wǎng)站類似，但是這里有2個(gè)需要注意的點(diǎn)：

第一點(diǎn)，就是菜園的頁面對(duì)IE支持不好，如上圖的左半圖，就是IE注冊(cè)，會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)證圖片無法顯示的情況，此情況在不同操作系統(tǒng)下，不同的IE版本都存在。但是換成Chrome就沒有這種情況了，如上圖的右半面。

第二點(diǎn)，也是這個(gè)驗(yàn)證碼，這個(gè)驗(yàn)證碼必須按照?qǐng)D示，填寫“大寫字母”，否則報(bào)錯(cuò)

現(xiàn)在注冊(cè)，可以獲得新人禮包，分別有299-150、199-100、149-50、99-3各一張0和兩張15元券，優(yōu)惠力度還是挺大的。

三、購物和支付

整個(gè)購物下單流程，和其他網(wǎng)站差不多。可以選擇下單之后7天中的某一天，來收貨。同時(shí)，支持貨到付款和在線支付。

菜園充值，是不支持RMB的，只支持U鮮卡。U鮮卡的充值方式，藏得比較深，需要點(diǎn)擊“我的余額”——“立即充值”，才能發(fā)現(xiàn)U鮮卡的充值界面。

付款方式：

都市菜園可以選擇貨到付款，也可以選擇在手機(jī)app或者電腦頁面，在線付款。

在電腦頁面付款，會(huì)比手機(jī)付款界面，多出一個(gè)“銀聯(lián)在線”的付款方式，但是不支持各家銀行的網(wǎng)銀付款，略有不便。當(dāng)然，有了支付寶和微信這兩種支付方式，對(duì)于大部分網(wǎng)購達(dá)人，付款過程不會(huì)有什么難題。

另外，在支付的時(shí)候，我有2次碰到跳出“支付失敗”的情況。當(dāng)然，如果再次去刷新訂單界面，其實(shí)是支付成功的。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，不是很清楚，個(gè)人猜測(cè)可能與其服務(wù)器不太穩(wěn)定有關(guān)，2次失敗支付正好碰到了服務(wù)器當(dāng)機(jī)。

四、運(yùn)費(fèi)和配送

考慮到食材的新鮮度，現(xiàn)在光明菜園只支持上海本地配送，至于時(shí)效么，不穩(wěn)定，有時(shí)很快，有時(shí)卻很慢(下面會(huì)細(xì)說)

運(yùn)費(fèi)的收取，光明菜園是99元以上，10公斤以內(nèi)，免運(yùn)費(fèi)，否則運(yùn)費(fèi)為15元，接下來，每加100元，承運(yùn)的重量加10公斤。這個(gè)運(yùn)費(fèi)收取的方式與天貓超市、我買網(wǎng)比較類似，大家在購買米面等大件的時(shí)候，還是需要注意重量的，不要超重了。

都市菜園的快遞員是他們自己的員工，態(tài)度不錯(cuò)，只要能夠出庫，送到配送站，他們一般當(dāng)天上午就會(huì)送達(dá)

送貨當(dāng)天的早上，都能收到收貨提醒

因?yàn)橹饕u食品，新鮮度就很重要了。都市菜園的送貨車，都有一個(gè)冷藏保溫箱，全程冷鏈配送，這樣可以保證冷藏食品，從出冷庫到送達(dá)這段時(shí)間，還能保證溫度，這點(diǎn)做的很好

菜園貨物一般分成冷倉和常溫倉，2個(gè)倉庫。貨物從不同的倉庫出庫，會(huì)造成貨物到達(dá)時(shí)間不同

五、打包

都市菜園，采用自己定制的快遞盒，厚度和質(zhì)量要比京東的紙盒好

冷凍食品，就不能用盒子了，直接用塑料袋包裹一下

這里說一下，菜園的打包人員略節(jié)省，米油里面沒有充填物，也就算了。連雞蛋，也直接放盒子里面，里面也木有充填物，這個(gè)真是對(duì)自己的配送員有信心啊，配送過程絕對(duì)不能摔。

六、價(jià)格比較

一個(gè)購物網(wǎng)站除了服務(wù)、配送外，最吸引消費(fèi)者的，無疑是價(jià)格。接下來，我就選取一些常見食品，比較一下都市菜園和其他網(wǎng)站以及超市的價(jià)格，看看價(jià)格有木有優(yōu)勢(shì)。(以調(diào)查當(dāng)天的價(jià)格為準(zhǔn)，紅色為該品類的最低價(jià)格)

從比較中，我們可以發(fā)現(xiàn)，光明都市菜園的價(jià)格整體并不便宜，屬于偏中水平。特別是一些大家都有的品牌類別，一目了然地進(jìn)行價(jià)格比較，這種現(xiàn)象特別明顯。

再來看看都是菜園特色的時(shí)令蔬菜，和超市的對(duì)比價(jià)格

在蔬菜這塊，都市菜園在大部分的類別，都比超市高一些，少部分比超市便宜。不過，現(xiàn)在新注冊(cè)的買家都有半價(jià)優(yōu)惠券，這樣算起來還不錯(cuò)，當(dāng)然，首先得有貨。

七、食材是否新鮮

決定一款食材是否值得購買，一般有2個(gè)因素，價(jià)格是一方面，口感和新鮮度，則是另外一個(gè)方面，而且對(duì)于現(xiàn)在追求健康的人來說，應(yīng)該更為重視。

到底光明都市菜園的食材，新鮮與否，是否好吃呢。我用本次購買的2單實(shí)物做例子，一個(gè)是他們自營(yíng)的奇異果(選這個(gè)，主要是因?yàn)槠渌乃?，都在沒有發(fā)出的訂單中)。另外是選擇本次購買的薺菜和豬肉，包混沌做嘗試（選擇包餛飩作為評(píng)測(cè)方式的一個(gè)主要原因，就是炸、爆、燒、炒等方式，多多少少會(huì)改變食材的口味，而混沌的方式為煮，更能保持食材的原來味道，比較容易嘗出來是否新鮮）。

這里先掃個(gè)盲，一般的朋友以為奇異果和獼猴桃是一個(gè)東西，其實(shí)是不一樣的。奇異果是中國(guó)獼猴桃傳到新西蘭以后，經(jīng)過培育、改良以后的品種。

具體上，就是吃的時(shí)間也是不同的，獼猴桃要在熟透了的情況下才好吃，酸甜酸甜的，最好把它放在蘋果堆里放上幾天。可奇異果就不同了，它要在硬硬的情況下吃才好，香香甜甜的呢！

這次在都市菜園購買的奇異果，在吃的時(shí)候，感覺口味水潤(rùn)香甜，果塊在唇齒間的爽滑柔順，香甜中帶有一絲酸味， 相得益彰，層次豐富，挺不錯(cuò)的。

先把餡子辦起來，肥肉和瘦肉按照3:7混合，放入雞蛋、味精、鹽、糖、蔥、油等，在和薺菜均勻攪拌

自己動(dòng)手包

關(guān)于餛飩的湯，不同地區(qū)的人，喜好不同。有些人喜歡蝦米紫菜，有些人喜歡骨頭湯，我更偏好小時(shí)候吃的醬油麻油豬油混合的湯底。

三月吃薺菜，可以祛除冬天積存的寒氣。都市菜園的薺菜，嫩鮮，豬肉也不錯(cuò)，這次做混沌，把這次從都市菜園購買的菜、肉、油等都用上了，感覺品質(zhì)都不錯(cuò)。

八、問題和不足

在整個(gè)測(cè)試瀏覽購買的過程中，我發(fā)現(xiàn)光明都市花園，還有以下一些問題，需要解決

1、頁面不穩(wěn)定

首先是整個(gè)網(wǎng)頁不穩(wěn)定，在瀏覽過程中，多次出現(xiàn)以上這種錯(cuò)誤

2、缺貨嚴(yán)重

整個(gè)網(wǎng)站缺貨嚴(yán)重，比如隨便搜索“牛排”，大家可以看見，第一頁面，打鉤的產(chǎn)品都是缺貨的，而且補(bǔ)貨緩慢，有些個(gè)菜，我從獲得資格那天，就開始放入購物車關(guān)注，而且一直到這篇試用寫完，都木有再補(bǔ)過貨。其中，最嚴(yán)重的是都是菜園主打的時(shí)令蔬菜，大部分都處于缺貨狀態(tài)。

3、電腦頁面無法查看完整的訂單信息

在電腦上，只能查看當(dāng)前的物流狀態(tài)，無法查看完整的物流狀態(tài)，但是用手機(jī)APP就木有問題

頁面包裹詳情總是漏東西，比如上面2張圖，第一張為該訂單所有物品，但是包裹1里面，薺菜不見了，還讓人以為是分倉，要分開送，實(shí)際是一起送的

4、配送時(shí)間不穩(wěn)定

我一共下了5單，其實(shí)3單很快，都是晚上下單，第二天就送到了。但是另外兩單就很慢，一單是23號(hào)下，到27號(hào)收到。另外一單是22號(hào)下，到發(fā)稿為止，都還木有收到。

5、客服水平需要提高

首先是客服人員很少，沒有在線客戶，雖然網(wǎng)站號(hào)稱周一至周日8：30-21：00，全年無休。其實(shí)實(shí)際情況是我在工作時(shí)間電話過去，提示現(xiàn)在拍第一位，但無人接聽。

然后關(guān)于第一單遲遲木有發(fā)貨，我電話去詢問。第一個(gè)客服說法是，我自己選在了30號(hào)以后發(fā)貨（其實(shí)22號(hào)下單，最晚能選的收獲日期是29號(hào)，不肯能選倒30號(hào)以后的日子，這個(gè)純粹是忽悠）。第二個(gè)客服說法是，最近訂單多，晚發(fā)貨(那為啥有的訂單發(fā)得很快類)。第三個(gè)客服說法是，缺貨，晚發(fā)貨（這個(gè)原因估計(jì)是真實(shí)原因）。詢問同一單，客服查詢以后，給了3個(gè)說法。

客服查詢訂單是以收貨人的手機(jī)號(hào)來查詢的，這里也很奇怪，明明我已經(jīng)下了5單了，第一個(gè)客服只查到4單，第二個(gè)客服就5單都能查到。

6、取消訂單不方便

都市菜園，只有沒有付款的訂單，才能自主選擇“退貨”。已經(jīng)付款的訂單，頁面上找不到退款的按鈕，要人工退款了

7、產(chǎn)品不夠豐富

很多產(chǎn)品，品牌單一，選擇余地很小或者直接沒有，這點(diǎn)和其他電商相比，還是有些劣勢(shì)的。

后語：

因?yàn)槲沂谦@得試用機(jī)會(huì)以后，才開始關(guān)注光明都市菜園，不知道這個(gè)網(wǎng)站成立多久了。在我下單的過程中，感覺更像一個(gè)試運(yùn)行的網(wǎng)站。網(wǎng)頁穩(wěn)定性、產(chǎn)品缺貨情況，都市菜園急需解決的問題。同時(shí)，如果沒有優(yōu)惠券，價(jià)格和其他網(wǎng)站相比，也沒有什么優(yōu)勢(shì)。另外一方面，網(wǎng)站使用冷鏈配送，確保送到大家手中的食材新鮮，這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鮮明。而且光明都市的菜、肉，品質(zhì)不錯(cuò)，也確實(shí)新鮮，安全性比較外面的菜市場(chǎng)，應(yīng)該要高出一籌。我相信，隨著光明都市花園的發(fā)展、成熟，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)缺點(diǎn)，未來一定能夠在生鮮電商行業(yè)走出自己的明天。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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標(biāo)簽:

食品安全網(wǎng)

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