對于大部分開通了線上外賣業(yè)務(wù)的商家來說，“你有新的外賣訂單”可能是每天聽到的最好聽的聲音。然而，對于一些從業(yè)的聽障人士來說，“最好聽的聲音”卻并不存在。

他們?nèi)绾尾拍芗皶r“聽到”接單提醒、

實現(xiàn)“無障礙接單”？

去年12月，滬上網(wǎng)紅店“熊爪咖啡”來到靜安晶品中心，開業(yè)近一年后，記者注意到，店內(nèi)不少咖啡師的手腕上新戴了一個黑色手環(huán)。

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它現(xiàn)在是我的‘助聽器’?！笨Х葞煬摤撛谛『诎迳蠈懴隆?/p>

瑩瑩是熊爪咖啡的第零號聽障咖啡師，也是“瑩瑩手環(huán)”的名字來源。手環(huán)看似與普通智能手表并無差異，但方形的顯示屏上時不時閃爍的“New Order”文字，格外顯眼。

圖：工程師正在為無聲咖啡師瑩瑩展示“瑩瑩手環(huán)”的使用方法

熊爪咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人天天告訴記者

熊爪咖啡店內(nèi)70%左右的咖啡師為聽障人士，以前因為聽不到收銀機的點餐接單聲音，只能時刻盯著機器查看出單狀況，但在洗杯子、背對點單機或者門店較忙的時候，便無法及時獲取新訂單，容易出現(xiàn)漏單、延遲接單制作等情況，造成消費體驗不佳，咖啡師們也會有一些挫敗感。

為幫助他們解決這一問題，美團餐飲系統(tǒng)的工程師們在今年8月初開始溝通熊爪咖啡、調(diào)研需求，在測試了多個品牌的手環(huán)設(shè)備，并對智能版收銀系統(tǒng)軟硬件的鏈路進行改造后，最終在10月初通過藍牙技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。天天表示，“有了這個手環(huán)，會鼓勵更多店鋪接受聽障人士，增加對其就業(yè)的信心?！?/p>

11月14日，店里的無聲咖啡師靜靜正在試用這一手環(huán)，對這個新工具豎起了大拇指。顧客到門店掃碼點餐下單或者遠程點外賣后，咖啡師的手腕就會立刻感受到手環(huán)的震動。天天告訴記者：

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接單更流暢了！未來希望通過手環(huán)能將門店因訂單漏單問題產(chǎn)生的客訴率降低50%?！?/p>

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這個手環(huán)接單震動提示功能是我們團隊針對殘障人士經(jīng)營餐廳專門研發(fā)的應(yīng)用場景，是個完全公益的項目?！泵缊F餐飲系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人介紹，通過藍牙技術(shù)，點單收銀系統(tǒng)可以將點餐接單的情況發(fā)送到手環(huán)上，并用震動頻次翻譯給使用者“聽”——比如震動一次代表“您有新的訂單”，但如果是持續(xù)震動則表明“訂單取消或者顧客申請退款，需要人工介入處理?！痹摴δ苓€在測試階段，未來會根據(jù)實際需要場景豐富震動提示的頻次。

據(jù)悉，自2021年起，美團先后與熊爪咖啡發(fā)起多項公益項目，并通過技術(shù)能力、線上流量等給予全方位的幫助。今年7月份，雙方還共同推出了全國首個盲人咖啡“種子店”，以便為殘障人士提供更多的就業(yè)機會。

根據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)

目前我國殘障人士總數(shù)已達8500萬。用數(shù)字技術(shù)助力殘障人士就業(yè)，是美團踐行企業(yè)社會價值的重要方向。美團方面表示，未來，將持續(xù)運用數(shù)字技術(shù)為特殊應(yīng)用場景探索創(chuàng)新型解決方案，并在相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，攜手用戶、商戶打造多元的公益生態(tài)，進一步助力社會公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：黃小清

圖片：錢堃

視頻：錢堃

部分圖片：受訪者提供

編輯：葉蘋

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