國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山水政對(duì)千名省外顧客結(jié)合實(shí)際

直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品“明星”不敵“貧困戶”

新冠心臟病禽流感出現(xiàn)以來(lái)，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)生活習(xí)慣也出現(xiàn)了一些改變，直觀、可互動(dòng)、零接觸的直播帶貨購(gòu)物形式受到顧客的追捧。“農(nóng)產(chǎn)品”遇上“直播帶貨”，既為農(nóng)產(chǎn)品打開捷伊銷售渠道，也為顧客提供了捷伊農(nóng)產(chǎn)品選購(gòu)空間。

為了解省外顧客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品帶貨的看法，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山水政對(duì)100名省外顧客開展了相關(guān)調(diào)研，結(jié)果表明，撰文者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的認(rèn)知度比較高，超四成撰文者則表示曾透過(guò)網(wǎng)路上帶貨出售過(guò)民族特色農(nóng)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，撰文者普遍指出目前直播帶貨存有產(chǎn)品品質(zhì)確保不足、用戶數(shù)量信息作假夸大、消費(fèi)索賠難等難題，需加強(qiáng)完善管理和鼓勵(lì)。

四成多人禽流感出現(xiàn)后開始看直播買貨

眼下，農(nóng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已逐漸被顧客接受，成為消費(fèi)主流場(chǎng)所之一。調(diào)研結(jié)果表明，在可多選情況下，在“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”和“大型超市便利店”出售農(nóng)產(chǎn)品仍是相當(dāng)程度顧客的可以選擇，分別占70.0%和66.0%；在“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”出售穩(wěn)居第三位，43.0%的撰文顧客則表示時(shí)常透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出售農(nóng)產(chǎn)品。

有透過(guò)直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出售農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)歷的撰文顧客中，41.0%是在新冠心臟病禽流感后開始透過(guò)直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出售農(nóng)產(chǎn)品，表明新冠心臟病禽流感出現(xiàn)以來(lái)，線上直播消費(fèi)迎合了禽流感期間人們消費(fèi)生活習(xí)慣的變化，透過(guò)直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出售農(nóng)產(chǎn)品撰文顧客明顯增加。

調(diào)研結(jié)果表明，81.0%的撰文顧客則表示時(shí)常或偶爾“看到過(guò)售賣民族特色農(nóng)產(chǎn)品的直播”，知曉度較高。49.0%的撰文顧客則表示很愿或愿“出售直播帶貨的民族特色農(nóng)產(chǎn)品”，持中立態(tài)度的占46.0%，明確則表示不愿出售的僅占5.0%。超四成撰文顧客則表示曾透過(guò)網(wǎng)路上帶貨出售過(guò)民族特色農(nóng)產(chǎn)品，具體來(lái)看，偶爾出售的占46.0%，時(shí)常出售的占6.0%。目前相當(dāng)程度顧客已投入農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨消費(fèi)行列。

直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品 “明星”不敵“貧困戶”

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，貧困戶主播接地氣，政府官員主播有權(quán)威背書，網(wǎng)紅直播有用戶數(shù)量，誰(shuí)來(lái)帶貨更被顧客尊敬？在問(wèn)到“你更傾向于出售哪類主播推薦的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)”，撰文顧客對(duì)“貧困戶主播”尊敬程度最高，占38.0%，其次是“政府官員主播”，占37.0%。傾向于尊敬“網(wǎng)紅主播”和“影視明星”的撰文顧客僅占13.0%和12.0%。

調(diào)研表明，“方便快捷”是撰文顧客可以選擇透過(guò)網(wǎng)路上出售農(nóng)產(chǎn)品的最主要原因，占58.0%。表明越來(lái)越多的顧客開始生活習(xí)慣網(wǎng)路上出售農(nóng)產(chǎn)品，足不出戶就能尋找需要的農(nóng)產(chǎn)品，可以節(jié)約時(shí)間和貨比三家。同時(shí)，在問(wèn)到“指出現(xiàn)在直播帶貨中民族特色農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格是否合理”時(shí)，70.0%的撰文顧客持中立或否定態(tài)度，指出價(jià)格合理的占30.0%。

產(chǎn)品品質(zhì)和來(lái)源確保不足被指出是最大弊端

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨也存有一些難題。

據(jù)調(diào)研，擔(dān)心“產(chǎn)品來(lái)源無(wú)確?！焙汀爱a(chǎn)品品質(zhì)無(wú)確?！笔亲恼卟豢梢赃x擇在網(wǎng)路上出售農(nóng)產(chǎn)品的最大原因，同時(shí)也是撰文者指出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨存有的最大弊端。

在有透過(guò)直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出售過(guò)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)歷的撰文者中，50.0%則表示曾經(jīng)遇到過(guò)“買到不安全或來(lái)源不明農(nóng)產(chǎn)品”等難題。

此外，53.0%的撰文顧客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播中出現(xiàn)的虛假宣傳、假用戶數(shù)量、假評(píng)論等信息作假情況比較擔(dān)憂。B2C直播近期屢被曝光信息作假難題，“刷觀看、漲粉絲、銷售量刷單”被明碼標(biāo)價(jià)，甚至已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，信息作假給顧客造成較大的夸大。

同時(shí)，63.0%的撰文者指出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨法律監(jiān)管不到位，47.0%的撰文者指出遇到產(chǎn)品質(zhì)量難題退貨索賠難。

目前，對(duì)于直播帶貨出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量難題、顧客索賠難題還沒有明確的法律依據(jù)，直播帶貨中主播與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在面對(duì)消費(fèi)索賠時(shí)角色不清，對(duì)該向誰(shuí)索賠、如何索賠等難題，顧客都存有疑惑。

調(diào)研樣本

本次調(diào)研隨機(jī)訪問(wèn)了100名省外顧客。

在區(qū)域分布上，53.0%主要在城區(qū)居住，47.0%主要在村鎮(zhèn)居住。

在年齡分布上，18歲~35歲以下占59.0%，35歲~60歲以下占40.0%，60歲以上和18歲以下僅占1.0%。

在職業(yè)分布上，以各類上班族為主，占65%。此外，學(xué)生占10%，務(wù)農(nóng)、退休人員及其他撰文者占25%。

■建議

強(qiáng)化對(duì)直播帶貨行為監(jiān)管

促直播帶貨領(lǐng)域身心健康發(fā)展

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山水政指出，作為新興的電子商務(wù)營(yíng)銷模式，直播帶貨讓農(nóng)產(chǎn)品搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，使農(nóng)村各類農(nóng)產(chǎn)品賣得更遠(yuǎn)，在禽流感防控期間為農(nóng)產(chǎn)品打開銷路發(fā)揮了積極作用，也讓顧客有了更多的可以選擇。

73.0%的撰文顧客認(rèn)同直播帶貨這種銷售方式能長(zhǎng)久發(fā)展，但直播帶貨存有一些損害顧客權(quán)益的難題，不利于領(lǐng)域的身心健康持續(xù)發(fā)展，必須加以完善鼓勵(lì)，讓直播真正成為農(nóng)戶和顧客的紐帶，為顧客帶來(lái)更多產(chǎn)品質(zhì)量有確保、性價(jià)比高的農(nóng)產(chǎn)品好貨。

鑒于目前對(duì)直播領(lǐng)域的監(jiān)管機(jī)制尚不健全，引發(fā)了一些領(lǐng)域亂象，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山水政建議強(qiáng)化對(duì)直播帶貨行為的監(jiān)管，完善農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨市場(chǎng)。明確直播B2C經(jīng)營(yíng)戶特別是直播B2C互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶責(zé)任義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)主播群體的完善管理。盡快出臺(tái)管理直播帶貨的完善性文件，加大對(duì)直播帶貨不法行為的懲戒力度，杜絕不合格、沒有資質(zhì)證明、產(chǎn)品品質(zhì)有難題或貨不對(duì)板的產(chǎn)品流入到直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，保護(hù)顧客權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨領(lǐng)域的身心健康有序發(fā)展。

中山擁有豐富的民族特色農(nóng)產(chǎn)品，如黃圃的臘味、坦洲的番石榴、東升的脆肉鯇、神灣的菠蘿等都享有盛名，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨大有可為。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山水政建議進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把控好農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，鼓勵(lì)農(nóng)戶向品牌化發(fā)展，整合好從產(chǎn)品直播、包裝、配送、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成直播產(chǎn)業(yè)全鏈條。同時(shí)加大領(lǐng)域發(fā)展的扶持力度，培養(yǎng)和吸引更多直播專業(yè)人才，做精做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品直播，助推中山民族特色農(nóng)產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)。

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