內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政公司自1996年涉足冷鏈物流業(yè)務以來，不斷摸索前進，經(jīng)過艱難的起步，蹚出了一條冷鏈物流發(fā)展的寬廣大道，形成了以快餐原料配送為支撐，以冰淇淋、速凍食品、肉食品、藥品、洗滌產(chǎn)品等季節(jié)性物流配送為補充的冷鏈物流業(yè)務發(fā)展格局，冷鏈物流業(yè)務收入規(guī)模迅速壯大。2008年，實現(xiàn)收入1950萬元。今年1至4月，全區(qū)郵政物流冷鏈業(yè)務收入610萬元，同比增長12.3%，冷鏈物流業(yè)務已發(fā)展成為內(nèi)蒙古郵政速遞物流的一面旗幟，為內(nèi)蒙古郵政物流業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。

　　不斷出思路

內(nèi)蒙古郵政冷鏈物流業(yè)務的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段，每一個階段思路的轉變，都對業(yè)務的跨越式發(fā)展起到了至關重要的作用。1996年，剛涉足冷鏈物流市場時，冷鏈物流行業(yè)處于萌芽階段，冷鏈物流的市場還處于供不應求的局面，效益非?？捎^。經(jīng)過深入細致的調(diào)研和科學的論證分析，內(nèi)蒙古郵政成立了直遞部，嘗試介入冷鏈業(yè)務運輸配送領域。初期，內(nèi)蒙古郵政物流與烏蘭察布市肉聯(lián)廠合作，承擔肉食品直遞配送，由于資金緊張，僅將閑置的一輛郵政廂式車改裝成保溫車，投入了冷鏈物流業(yè)務的直遞運輸，也開啟了冷鏈物流業(yè)務的大門。經(jīng)過近半年的運作，內(nèi)蒙古郵政物流良好的服務和車輛通行的便利條件，受到了客戶的歡迎，取得了非常好的經(jīng)濟效益，也使內(nèi)蒙古郵政更加堅定了發(fā)展冷鏈物流業(yè)務的信心。隨后，內(nèi)蒙古郵政又投入2輛廂式冷藏車，運行效果明顯。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)蒙古區(qū)的乳制品、肉食品類企業(yè)紛紛走向全國市場，冷鏈物流市場需求旺盛。內(nèi)蒙古區(qū)郵政轉變思路，拓寬市場，從區(qū)內(nèi)市場走向區(qū)外市場，在北京設立了分公司，重點加大冷鏈物流業(yè)務的開發(fā)和運作，相繼與兩家國際著名快餐連鎖企業(yè)合作，取得了其原料的配送資格，并以此為契機，不斷穩(wěn)定并壯大了冷鏈物流業(yè)務。

2003年，內(nèi)蒙古區(qū)郵政冷鏈物流業(yè)務因市場運價下調(diào)，成本增加、效益偏低曾受到嚴峻考驗。由于郵政內(nèi)部體制的不靈活，職工的工資成本和車輛的維修費用居高不下，而且難以管理和控制，業(yè)務發(fā)展一時受阻。內(nèi)蒙古區(qū)郵政又一次轉變觀念，調(diào)整思路，對自辦經(jīng)營的冷藏車管理進行改革，將一部分車輛通過掛靠的形式承包給職工和社會上信譽度好的車主，全部車輛費用由車主承擔，公司提取一定比例的管理費用。這一改革，大大降低了運營成本，實現(xiàn)了業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。

　　運載滿負荷

按照物流市場規(guī)律，內(nèi)蒙古區(qū)郵政堅持項目帶動、立足服務、共贏發(fā)展、效益優(yōu)先的原則，大力開拓冷鏈物流業(yè)務市場。經(jīng)過市場調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)冷鏈物流市場競爭態(tài)勢尚未形成，且這一市場附加值高，貨源穩(wěn)定，效益好，是郵政物流業(yè)務易于突破的點。但冷鏈物流業(yè)務有其特殊性，要求比較高、運作難度大，需要物流專業(yè)素質(zhì)高的人員來參與運作。為此，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流選拔了一批業(yè)務素質(zhì)高、溝通能力強的人員充實到冷鏈物流項目的開發(fā)運作中，為業(yè)務的成功開發(fā)和運作提供了強有力的支撐。

在客戶的選擇和線路的組織上，內(nèi)蒙古區(qū)郵政將市場區(qū)域鎖定為華北地區(qū)。這一區(qū)域主要有內(nèi)蒙古地區(qū)乳制冰品和優(yōu)質(zhì)冷凍牛羊肉產(chǎn)品需要外運，車輛回程貨鎖定在貨源相對穩(wěn)定的連鎖店經(jīng)營企業(yè)。思路決定出路，他們按照確定的項目開發(fā)思路，迅速深入市場，詳細進行摸底調(diào)查，鎖定目標客戶，制定營銷方案，業(yè)務拓展實現(xiàn)了新的突破。先后與多家國際餐飲公司建立了合作關系，承擔了由北京配銷中心向內(nèi)蒙古地區(qū)的門店食品原料的長途運輸、到點配送、入店堆碼服務及器皿返向回收等物流配送服務，配送線路和配送區(qū)域逐步擴大，配送區(qū)域覆蓋了內(nèi)蒙古區(qū)周邊的幾個省份。內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流的知名度不斷提高，車輛由最初的5臺發(fā)展到了28臺，年業(yè)務收入由原來的200萬元發(fā)展到了1200萬元。此后，為解決運營車輛貨物返程問題，他們又相繼開發(fā)了蒙牛冰品、速凍食品、肉類、藥品等配送業(yè)務，滿足了車輛由內(nèi)蒙古中西部地區(qū)到京津地區(qū)的運輸配送需求，實現(xiàn)了車輛的滿負荷運作，有效提高了冷鏈物流配送的效益。

　　服務不含糊

冷鏈物流是在低溫條件下的物流業(yè)務，需要特別的裝置，精細掌控運送過程、時間、運輸形態(tài)，與普通物流相比，運作成本非常高，對服務的要求尤其嚴格。內(nèi)蒙古區(qū)郵政在向客戶提供冷鏈物流服務過程中，經(jīng)歷了最初的松散合作到今天的穩(wěn)定合作的轉變，其中，超常規(guī)的服務能力和服務水平發(fā)揮了至關重要的作用。他們始終以滿足客戶需求為出發(fā)點，從服務細節(jié)入手，得到了客戶的一致肯定和認可。在兩家著名快餐連鎖企業(yè)對物流項目每年的運營綜合考評上，內(nèi)蒙古區(qū)郵政都排在了競爭對手的前面，這為繼續(xù)合作打下了堅實的基礎。

快餐連鎖企業(yè)對冷鏈物流服務要求尤其嚴格，與內(nèi)蒙古區(qū)郵政合作的兩家著名企業(yè)都具有嚴格的冷鏈物流標準，對溫度記錄與跟蹤、溫度控制、商品驗收、溫度監(jiān)控點設定、食品配送、倉儲、裝卸都有嚴格要求，即便是手工勞動的微小細節(jié)，也有標準把關。如果任何一個環(huán)節(jié)不符合要求，貨物都要被退回，損失將非常大。因此，在實際業(yè)務操作過程中，郵政的每一位領導、每一位操作人員，都身體力行，把細節(jié)作為業(yè)務操作能否成功的關鍵，認真對待。為了保證項目的正常運作，內(nèi)蒙古郵政物流還制定了嚴格的操作規(guī)范和考核制度，嚴格篩選操作人員，嚴格培訓，使每一位操作人員都能熟練掌握業(yè)務技能，都能提供細致周到的服務。

為及時解決運作中出現(xiàn)的問題，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流還與每一個客戶建立了高層對高層、基層對基層的溝通協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)了隨時溝通、隨時解決、隨時服務，大大提高了工作效率。在服務過程中，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流非常注意處理好與配銷中心、配送店的關系，為業(yè)務的順利開展提供了良好的運作環(huán)境。2008年，內(nèi)蒙古郵政在北京奧運會、殘奧會期間承擔食品配送任務，為了確保安全、順利完成配送任務，他們進行了認真準備，周密安排。從客戶服務要求出發(fā)，組織了專項物流服務車隊，對專項操作規(guī)程和安全檢查等進行了培訓，制定了嚴格的車輛管理及檢測制度，做到不放過每一個細節(jié)，圓滿完成了配送任務，得到了合作方的高度評價。

冷鏈服務業(yè)務聯(lián)系電話：19937817614

華鼎冷鏈是一家專注于為餐飲連鎖品牌、工廠商貿(mào)客戶提供專業(yè)高效的冷鏈物流服務企業(yè)，已經(jīng)打造成集冷鏈倉儲、冷鏈零擔、冷鏈到店、信息化服務、金融為一體的全國化食品凍品餐飲火鍋食材供應鏈冷鏈物流服務平臺。

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