簽約商戶超40萬，餐飲服務(wù)商“嘩啦啦”被指提現(xiàn)延期，回應(yīng)稱“系統(tǒng)升級”

時間：2023-01-10 20:48:38來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

“嘩啦啦出什么問題了嗎？”關(guān)注餐飲行業(yè)的番茄資本創(chuàng)始人卿永在其朋友圈提問，稱收到很多關(guān)于提現(xiàn)延期問題的反饋。

作為中國餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商前三名之一，嘩啦啦和美團(tuán)、客如云，幾乎承包了中國大小餐飲企業(yè)的收銀軟件。

嘩啦啦的主要用戶，是中小型餐飲門店。最近一段時間，有商家反映，通過嘩啦啦系統(tǒng)收取的營業(yè)額，提現(xiàn)出現(xiàn)延期，嘩啦啦官方也沒有給出準(zhǔn)確的提現(xiàn)恢復(fù)時間。

12月9日，紅星資本局聯(lián)系嘩啦啦北京總部，客服回應(yīng)稱，提現(xiàn)問題是因近期公司位于北京的支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級，公司并未出現(xiàn)傳言的“資金鏈斷裂”。

↑截圖自嘩啦啦官網(wǎng)

有員工稱被欠薪，商家提現(xiàn)延期

嘩啦啦回應(yīng)：資金鏈未斷裂

嘩啦啦的提現(xiàn)問題，北京朝陽區(qū)一家烤肉店老板在兩個多月前就感受到了。他使用嘩啦啦系統(tǒng)收銀四年多，一直是“T+1”模式到賬，也就是顧客付款24小時后，他就可以提現(xiàn)。

此前，只要滿24小時，提現(xiàn)能實(shí)現(xiàn)“秒到賬”。但從今年“十一”以后，他發(fā)現(xiàn)到賬速度慢了很多，有時會延期兩三天，嘩啦啦給他的說法有合作銀行問題等原因。目前，他在系統(tǒng)里還有上萬元資金未提取。

除了商家提現(xiàn)延期，有嘩啦啦的員工稱，其工資也被延期。一名在脈脈平臺的信息認(rèn)證為嘩啦啦員工的用戶告訴紅星資本局，其原本應(yīng)該于11月20日發(fā)放的11月工資，目前還未發(fā)放，公司人力沒有公開回應(yīng)過這件事。

對于商家提現(xiàn)延期，員工被欠薪的問題，紅星資本局聯(lián)系嘩啦啦北京總部，客服回應(yīng)，提現(xiàn)問題是因?yàn)榻诠疚挥诒本┑闹Ц断到y(tǒng)服務(wù)器正在升級，部分商戶的提現(xiàn)到賬時間延期，目前正在處理服務(wù)器。至于什么時候可以修復(fù)系統(tǒng)升級，該客服表示目前沒有準(zhǔn)確時間。

對于員工被欠薪的問題，該客服表示沒有聽說該情況，同時回應(yīng)，公司并未出現(xiàn)傳言的“資金鏈斷裂”。

由于嘩啦啦的取現(xiàn)周期，一些餐飲老板已放棄使用嘩啦啦的收銀功能，改為直接收取客戶付款。

黑貓投訴平臺上，位于江蘇宿遷的某壽司店老板吳先生投訴稱，自己2018年花數(shù)千元購買的號稱可以永久使用的嘩啦啦系統(tǒng)，由于代理商和嘩啦啦公司的利益糾紛，在今年7月被嘩啦啦告知需要再繳納數(shù)千元使用費(fèi)。吳先生告訴紅星資本局，其門店從兩年前已放棄使用嘩啦啦的付款功能，僅僅作為點(diǎn)單工具在使用，因?yàn)樗谀菚r就遇到過嘩啦啦提現(xiàn)延期的問題。

位于北京的一家小型連鎖日料店老板告訴紅星資本局，幾年前嘩啦啦和其溝通時，表示提現(xiàn)需要收銀后三天才能到賬，他因此放棄了使用嘩啦啦系統(tǒng)。

年交易總額超7000億

嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬

嘩啦啦官網(wǎng)顯示，其隸屬于北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司。目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。

一名美團(tuán)對接商家的地推人員告訴紅星資本局，近期嘩啦啦提現(xiàn)延期，讓她接到不少商家的詢問，有商家在考慮轉(zhuǎn)用其他系統(tǒng)。

據(jù)天眼查，嘩啦啦的營業(yè)主體北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司成立于2009年，注冊資本2.13億元。公司已獲得5輪融資，最新融資為2022年1月獲得高瓴創(chuàng)投的股權(quán)融資，2020年6月曾獲得美團(tuán)戰(zhàn)略投資部的股權(quán)融資。

從北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司的股東信息來看，大股東為北京格致璞科技有限公司，二股東上海漢濤信息咨詢有限公司為美團(tuán)成員企業(yè)，疑似實(shí)控人為美團(tuán)董事長王興。

紅星新聞記者俞瑤程璐洋

編輯余冬梅楊程

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