近日，一名女生因地震取消土耳其跟團(tuán)游僅退費三成引發(fā)關(guān)注。當(dāng)事人楊思思（化名）稱，她報的是2月9日從土耳其伊斯坦布爾出發(fā)的7日跟團(tuán)游，支付了8500元的團(tuán)費，2月6日土耳其地震發(fā)生后，出于安全考慮，她決定取消行程。經(jīng)溝通，旅行社只退了2500元，她認(rèn)為退費比例過低。

對此，2月11日，旅行社回應(yīng)，女生報的并非國內(nèi)出發(fā)的跨境跟團(tuán)游，而是在伊斯坦布爾出發(fā)的拼團(tuán)游，且旅游目的地不屬于震區(qū)，距離震區(qū)上千公里，最近的也有幾百公里，當(dāng)?shù)卣块T并未發(fā)布停止旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)公告，因此女生取消行程并非因不可抗力因素。根據(jù)約定，出發(fā)前3日內(nèi)取消行程不能退費，具體的退費情況由相關(guān)業(yè)務(wù)人員與其對接。同時，當(dāng)事女生被告知，與其拼團(tuán)的游客已正常參團(tuán)旅行。

女生地震后取消土耳其跟團(tuán)游僅退費三成引發(fā)關(guān)注

2月10日晚，楊思思告訴北青報記者，她在英國留學(xué)，今年1月底，報名參加土耳其7日跟團(tuán)游，交了8500元的團(tuán)費，原計劃是她自己買從倫敦到伊斯坦布爾的往返機(jī)票，2月9日在伊斯坦布爾跟團(tuán)出發(fā)，行程涉及伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、安塔利亞、費特希耶等城市。團(tuán)費包含土耳其境內(nèi)3段航班機(jī)票、全程6晚酒店住宿、部分餐食、用車、導(dǎo)游及滑翔傘、熱氣球等游玩項目。2月6日，土耳其地震發(fā)生后，她決定取消此次跟團(tuán)游行程，但沒想到團(tuán)費只能退2500元。

去土耳其旅行不成還虧了6000元，楊思思認(rèn)為旅行社退費比例過低，“以為能退一半，結(jié)果三分之一都不到?！睏钏妓颊f，沒想到報團(tuán)沒幾天土耳其就發(fā)生了這么大的地震，雖然旅游地區(qū)震感不強(qiáng)，但她仍不想冒著余震的風(fēng)險出游，震后的土耳其舉全國之力抗震救災(zāi)，旅游體驗不好，這個時候硬去沒必要，家里人也不放心。

事后，楊思思將自己與旅行社溝通退費的情況發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為，土耳其發(fā)生了這么大的地震，為安全起見取消行程無可厚非，屬于不可抗力因素影響，旅行社應(yīng)該全部退費；也有網(wǎng)友認(rèn)為，旅游地區(qū)距離震區(qū)比較遠(yuǎn)，受地震影響不大，跟團(tuán)游業(yè)務(wù)沒有整體取消，取消行程應(yīng)該屬于個人原因，確實退不了多少錢。

當(dāng)事人被告知出發(fā)前3日內(nèi)取消行程不退款 其團(tuán)友已正常參團(tuán)旅游

楊思思與旅行社工作人員的聊天截圖顯示，旅行社可退費2500元，包括一段開塞利起飛的航班機(jī)票及熱氣球、滑翔傘項目費用，其余機(jī)票、用車費用及住宿費用不可退。工作人員解釋，根據(jù)約定，出發(fā)前3日內(nèi)取消行程，將產(chǎn)生所有損失，不退款，2500元已經(jīng)把能退的都盡量退了，因為楊思思臨時取消行程，但其他參團(tuán)的人也要用車，旅行社不能因為給她退費臨時給別人漲價。

楊思思告訴北青報記者，當(dāng)時她報團(tuán)是直接向涉事旅行社工作人員轉(zhuǎn)賬報團(tuán)的，因為對方稱這樣可以節(jié)省網(wǎng)上平臺下單產(chǎn)生的4%的手續(xù)費。因退費比例過低，楊思思一度懷疑，她的訂單是不是根本沒上報旅行社，退多少錢也是工作人員說了算，其余團(tuán)友是否正常參團(tuán)，多少人參團(tuán)她也不知道?！肮ぷ魅藛T給我發(fā)了和我拼團(tuán)女生的旅游照和船票、登機(jī)牌，說正常發(fā)團(tuán)了，導(dǎo)游帶她一人游覽?！?/p>

旅行社：目的地距震區(qū)上千公里可正常旅行 當(dāng)事人非因不可抗力取消旅行

10日晚，北青報記者聯(lián)系涉事旅行社網(wǎng)店客服，客服人員介紹，土耳其地震發(fā)生后，常規(guī)旅游區(qū)的旅游都正常運行，沒有受影響，因為地震區(qū)很少有人去旅游。該旅行社從伊斯坦布爾出發(fā)的7日游屬于當(dāng)?shù)氐钠磮F(tuán)游，地震發(fā)生后也正常運作，2人即可成團(tuán)?！?月9日的團(tuán)只有一個人到了，但我們答應(yīng)了人家就要發(fā)團(tuán)。發(fā)了行程確認(rèn)單后，我們就會安排，如果不發(fā)團(tuán)要賠償客人，如果客人取消也要按取消政策扣費，出發(fā)前3天內(nèi)取消不能退款?！笨头藛T也表示，對接楊思思的工作人員確實是該旅行社的工作人員，但不清楚楊思思的退費情況。

2月11日，涉事旅行社回應(yīng)北青報記者，該旅行社并不組織國內(nèi)游客參加跨境跟團(tuán)游，楊思思報的拼團(tuán)游是在土耳其當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)的旅游，而且旅行社只是在國內(nèi)代銷相關(guān)旅游產(chǎn)品，具體運作及退費由相關(guān)業(yè)務(wù)人員對接。工作人員解釋，楊思思拼團(tuán)游的目的地城市距離震區(qū)上千公里，最近的也有幾百公里，當(dāng)?shù)卣块T并未就地震發(fā)布暫停旅游的相關(guān)公告，楊思思取消旅行并非因為地震的不可抗力因素。旅行社此前為其預(yù)訂的機(jī)票、酒店并非自有的資源，臨時取消確實無法退費。

文/北京青年報記者 戴幼卿

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