21世紀經(jīng)濟報道記者李強 北京報道

去年年底，陸續(xù)有商家反映，自己在支付系統(tǒng)中的資金無法取出，而這個麻煩至今并未畫上句號。

該事件涉及企業(yè)“嘩啦啦”為頭部餐飲SaaS平臺，其官網(wǎng)顯示，公司簽約餐飲商戶超40萬，客戶年交易總額超過7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中占比接近15%，同時在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業(yè)享受著嘩啦啦的服務(wù)。

嘩啦啦客服回應(yīng)表示，提現(xiàn)問題是因近期公司支付系統(tǒng)服務(wù)器正在升級，又因疫情原因，服務(wù)器機房無法進出導(dǎo)致升級過程中出現(xiàn)一些問題，所以部分商戶的提現(xiàn)到賬時間會出現(xiàn)延時。

“公司自2022年11月份起，按計劃進行機房遷移和系統(tǒng)升級，相關(guān)服務(wù)遷移和升級到新機房和阿里云。由于負責(zé)基礎(chǔ)運維的部分員工突然被確診為陽性，技術(shù)團隊其他成員皆被判為密接，機房所在物業(yè)方根據(jù)防疫政策要求，無法允許我司員工進入。同時，系統(tǒng)升級過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂，結(jié)算和交易數(shù)據(jù)存在差異，需要人工逐條對數(shù)據(jù)進行梳理、核對，確保數(shù)據(jù)鏈還原。”嘩啦啦表示。

2022年12月30日，嘩啦啦對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，嘩啦啦已向受到影響的商戶提供了具體解決方案，對于2022年12月之前的歷史積壓訂單，公司會安排人員盡快進行核查，按時間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延時到賬帶來的影響，對延期到賬的金額，嘩啦啦表示將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。

同時，自2023年1月1日起，嘩啦啦平臺新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬(晚10點后提現(xiàn)次日到賬)。

然而，1月31日，嘩啦啦發(fā)布新公告，原本承諾在1月31日之前解決商戶歷史交易提現(xiàn)問題，推遲到了3月31日，再度引發(fā)市場情緒擔(dān)憂。

2月2日，21世紀經(jīng)濟報道記者再次聯(lián)系嘩啦啦后了解到，目前遭遇提款問題的商戶仍然均為2022年12月之前積壓的商戶訂單，1月1日之后的交易已經(jīng)恢復(fù)正常。

記者在黑貓投訴平臺上翻閱關(guān)于嘩啦啦的相關(guān)投訴后發(fā)現(xiàn)，2022年12月以來集中出現(xiàn)的大量“提現(xiàn)未到賬”的投訴中，也幾乎全部為12月份營業(yè)款。

“在1月份持續(xù)推進過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗證，這導(dǎo)致工作量劇增。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成?！眹W啦啦表示。

接下來，將會通過技術(shù)方案，用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗證，解決賬務(wù)紊亂問題，處理商戶提現(xiàn)，針對部分技術(shù)方案無法解決的數(shù)據(jù)，即錯亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會線下與受影響的客戶溝通、驗證，逐個交流，從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問題。

“目前待提現(xiàn)的商戶數(shù)已經(jīng)解決83%了?！眹W啦啦對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，按目前的計劃和預(yù)期，3月底前可解決全部問題。

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